营销从创造惊喜开始（二）

添加日期：2011年9月1日 阅读：724

    服务是迪士尼给游客的第二大惊喜,迪士尼在客户服务方面“无所不用其极”,在园内有童车,婴儿车,残疾人专用的轮椅,虽然不能带宠物入园,但是在迪士尼大门口建造有供宠物寄放的狗舍。
    迪士尼乐园内分为各类不同的景区,但是每个景区的设施却如同新造一般干净整洁。除此之外,迪士尼乐园中的所有员工都洋溢着热情,无论是工作人员假扮的动漫人物,或者园内的保洁人员,他们的眼神,微笑,和表演,都让你的内心充满暖流。这样完美的环境和氛围使得迪士尼不仅是个乐园,更是所有人都向往的乌托邦。
    *大的惊喜无疑是迪士尼的娱乐项目,在这里,你可以和心目中的“白雪公主”,“白马王子”一起携手共舞,和米老鼠一起做游戏,更有可能一起在园中参与影视剧的拍摄。迪士尼乐园从来不曾缺乏梦想和激情,在这里,你可以毫无保留地释放你的激情,把平时生活中的苦闷和烦恼抛开一旁;你可以实现你成为大明星,享受童话般生活的梦想。这一些,都是迪士尼给你的惊喜。
    如何告别“起床气”
    “每天*痛苦的时刻是什么?”面对这个问题,相信有大部分人会将“起床”作为自己的答案。经过统计,在英国,只有24%的男性和14%的女性表示自己没有为起床感到烦恼,而其余人群无一幸免。
    作为一家优质服务的酒店,早上的叫醒服务是必不可少的,如果你耽误了这些商务旅客的旅途或者重要会议可就麻烦了。面对这些挑剔的客户,如何让他告别“起床气”成了一大难题。丽兹.卡尔顿(Ritz-Carlton)是全球着名的酒店品牌,他们酒店的旅客,仿佛都没有“起床气”。而这一秘诀就在于叫醒旅客之后,送上一杯提神醒脑又健康美味的“叫醒茶”,叫你起床的不再是讨厌的电话铃声或者敲门声,而变成了诱人的茶香,这样的小举动获得了前所未有的成功,卡尔顿酒店的服务员不再为了叫醒客户而提心吊胆,而所有旅客也对这样贴心的小惊喜而心情大好。
    同样的安慰营销也出现在日常生活中。开车违规被发现时,交警总会先给你总统级待遇:敬个标准的军礼,然后再拿出那张令人肉痛的罚单,让人诉苦不能。
    在国外的医院或者诊所里,小孩子们在打针前都会有糖果相送,当孩子感觉疼痛想哭之时,医生就会把甜蜜的糖果放入孩子口中,让孩子们“痛并甜蜜着”。
    好的营销总是伴随着惊喜,让你在心情愉悦的时候消费他们的产品或者服务,让你明明知道是“坑爹”却欣然接受。不好的营销善于吃老本,墨守成规,按照老一套来进行;而好的营销则为了吸引客户而创造更多的惊喜。在营销的路上,我们不妨问自己一句:“今天你送惊喜了么?”
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-9-1 16:05:44

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