让短信营销 “十全十美”

添加日期：2011年10月29日 阅读：816

    上次介绍了短信营销的“六多六少”现状,三大短信类型及十大营销方案,在采用短信营销过程中,还要注意十大事项:
    1.专业服务类、情感维系类和刺激消费类短信可以综合运用。比如,将生日祝福与电子代金券相结合,将休眠唤醒与电子代金券结合等。
    2.会员短信必须是针对性地发送。给糖尿病人发送消渴丸的信息会让他感受到专业服务;给一个非糖尿病患者发送消渴丸的信息,只会引起他的反感。
    3.要想让会员愉快地接受和信任营销类短信,请先做好专业服务短信和情感维系短信。并建立系统性的投放方案,对专业服务短信和营销类短信的发送频率进行配比。
    4.每一条短信应该带上会员姓名。
    5.为了树立品牌形象,会员短信的发送号码尽量不要使用小灵通号码或131、132、134号段。号码*好能固定,且短信内容具有固定的便于识别的特征。*好是采用以106开头的专业服务类固定号码。
    6.短信号码*好能支持回复,以便会员直接回复进行咨询。或当会员对收到的信息反感时,药店可以根据回复的情况将其号码加入免发送名单,以免后续不断地对他形成短信骚扰(尤其是当会员手机号码登记错误时,这种需求会比较多)。
    7.短信发送需要有效果评定。根据每一组发送的主题,在该组短信发送两周后,计算该主题的会员回头率、销售额、激活率等。然后根据每个主题的效果,来对后续的短信发送方案进行修订,以实现效益*大化。
    8.短信发送必须安全。不要轻易地让门店人员或运营商的业务人员掌握全部的会员号码清单,以免该清单泄漏到竞争对手手里。
    9.必须让门店的所有经营人员先了解短信营销,了解公司的营销方案和活动政策,并在为顾客当面服务时,适当地提醒和推广这类营销活动,比如,主动询问顾客有没有电子代金券等。
    10.药店必须要有合适的配套软件支持。一方面,只有依靠软件系统才能保证对海量会员实现精确、安全的短信发送;另一方面,精准、丰富的营销手段必须通过药店的业务软件系统才能实现。假如短信发出去了、结果会员到店后,该抵的抵不了,该折的忘了折,那反而影响恶劣,还不如不发。
        责任编辑：张言    WWW.1168.TV    2011-10-29 17:25:46

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